微营销的“二八定律”带给酒店业的启示

　　微信之父张小龙作出一个微信圈的“二八定律”，发现微信营销大潮出现的很多平台只是形同虚设，很多推广内容其实并没有得到很大传播。

　　2014年，不谈互联网思维都不好意思出来混，酒店人同样也是互联网大潮中的踊跃者，积极探讨，寻求互联网时代下的经营之道。

　　前两年，谈及互联网营销、品牌传播、品牌建设，微博、微电影自然是不可或缺的渠道，而伴随着微信的崛起，微博、微电影这类“微营销”相继削弱，一时间微信成了最火热的社交与传播平台，据数据显示，目前微信已拥有4.68亿活跃用户，为了紧抓这4.68亿活跃用户，酒店人也是蛮拼的，不断探索钻研，寻找突破。

　　目前，不论是单体酒店还是酒店集团，大多都拥有自己的微信公众账号，恒8酒店也不例外，恒8拥有具有行业影响力的酒店资讯公众平台，众多酒店集团不仅仅是有自己的微信运营者，及时发布酒店集团的最新动态及活动，同时也不断寻求这些权威的行业微信平台作为酒店品牌建设与营销的一大渠道。但是，在众多的“微平台”中，这样的举措真的是有用的吗?我们努力编辑、精心策划发布的内容，真的就传播到这4.68亿活跃用户当中了吗?

　　近日，微信之父张小龙根据腾讯数据统计显示，作出一个微信圈的“二八定律”：20%的用户到订阅号里面去挑选内容，然后80%的用户在朋友圈里去阅读这些内容。可见，微信订阅号并不是拥有众多关注者，就能达到传播效果的，拥有大量“死粉”，质量低、不活跃，也是枉然的，酒店选择微信推广，在内容的吸引度上，着实需要下很大的功夫。

　　同样这个“二八定律”，也被迈点网副总裁、米订网总经理李东杭先生多次提及，他指出：酒店在经营中，80%的酒店营收和利润是来自于方圆10公里，20%的来自于OTA及其他渠道。为了将周边80%的用户转换为酒店忠实的会员用户，采用微营销线上结合线下，是十分有必要的，但是，想达到忠实会员的高效培养，前提一定要深入研究用户心理，作出客观的数据调查，分析数据，才能产生结果。

　　《纽约客》曾发表过一篇研究文章指出，容易被分享、传播的内容具备以下几个特点：“文章主题积极，读完后让读者感到兴奋;让用户非常愤怒和恐慌的文章;让读者觉得自己不仅聪明，而且消息灵通、见多识广;实用且容易记住的内容;有价值的故事。”所以，酒店微营销运营者们，2015年，你们找到方向了吗?

一、墨菲定理，二八法则等13条定律

　　一、墨菲定理

　　“如果坏的事情有可能发生，不管这种可能性有多小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”

　　一些推论：

　　①人生哲学：1.别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴?

　　2.别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜。

　　3.不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来。

　　4.笑一笑，明天未必比今天好。

　　5.好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。

　　②处世原理：1.你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你——在他下次急需用钱的时候。

　　2.你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。

　　3.你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。

　　③关于爱情：1.你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。

　　2.你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。

　　④生活常识：1.一种产品保证６０天不会出故障，等于保证第６１天一定就会坏掉。

　　2.东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。

　　3.你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。

　　4.你往往会找到不是你正想找的东西。

　　5.另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久，越有可能是站错了排。

　　6.一分钟有多长？ 这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面。

　　二、二八法则

　　80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%。“二八法则”反应了一种不平衡性，但它却在社会、经济及生活中无处不在。

　　在商品营销中，商家往往会认为所有顾客一样重要；所有生意、每一种产品都必须付出相同的努力，所有机会都必须抓住。而“二八法则”恰恰指出了在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在这样一种典型的不平衡现象：80%的成绩，归功于20%的努力；市场上80%的产品可能是20%的企业生产的；20% 的顾客可能给商家带来80%的利润。遵循“二八法则”的企业在经营和管理中往往能抓住关键的少数顾客，精确定位，加强服务，达到事半功倍的效果。美国的普尔斯马特会员店始终坚持会员制，就是基于这一经营理念。

　　“二八法则”同样适用于我们的生活，如一个人应该选择在几件事上追求卓越，而不必强求在每件事上都有好的表现；锁定少数能完成的人生目标，而不必追求所有的机会。

　　三、马太效应

　　“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是马太效应，它反映了当今社会中存在的一个普遍现象，即赢家通吃。对企业经营发展而言，马太效应告诉我们，要想在某个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候，即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。

　　四、手表定理

　　手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。记住尼采的话：“兄弟，如果你是幸运的，你只需有一种道德而不要贪多，这样，你过桥更容易些。”如果每个人都“选择你所爱，爱你所选择”，无论成败都可以心安理得。然而，困扰很多人的是：他们被“两只表”弄得无所，心身交瘁，不知自己该信仰哪一个，还有人在环境、他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁终生，即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。

　　手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。

　　五、“不值得”定理

　　不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。　　

　　哪些事值得做呢？一般而言，这取决于三个因素。1、价值观。关于价值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。2、个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。3、现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。　　

　　总结一下，值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更合适的工作，并努力做好它。

　　六、彼得原理

　　彼得原理（The Peter PrinciPle）正是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。其具体内容是：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。由此导出的彼得推论是，“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数（PQ）为零。至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。其一。是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉；其二是自我的“推动”，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的。

　　正如彼得原理显示的，许多或大多数主管必已到达他们的不胜任阶层。这些人无法改进现有的状况，因为所有的员工已经竭尽全力了，于是为了再增进效率，他们只好雇用更多的员工。员工的增加或许可以使效率暂时提升，但是这些新进的人员最后将因晋升过程而到达不胜任阶层，于是唯一改善的方法就是再次增雇员工，再次获得暂时的高效率，然后是另一。次逐渐归于无效率。这样就使组织中的人数超过了工作的实际需要。

　　七、零和游戏

　　一个游戏无论几个人来玩，总有输家和赢家，赢家所赢的都是输家所翰的，所以无论输赢多少，正负相抵，最后游戏的总和都为零，这就是零和游戏。领导者要善于跳出“零和”的圈子，寻找能够实现“双赢”的机遇和突破口，防止负面影响抵消正面成绩。批评下属如何才能做到使其接受而不抵触，发展经济如何才能做到不损害环境，开展竞争如何使自己胜出而不让对方受到伤害，这些都是每一个为官者应该仔细思考的问题。还是那句话，世上没有现成的标准答案。这些企业经营管理定律只能供我们参考和借鉴，至于什么条件下适合借鉴哪一种，回到手表定理上去，你需要自己选择一块戴着舒适而又走时准确的手表。

　　八、华盛顿合作规律

　　华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于“三个和尚”的故事。

　　人与人的合作不是人力的简单相加，而是复杂和微妙得多。在人与人的合作中，（励志文章 还要小。因为人不是静止的物，而更像方向不同的能量，相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。

　　九、酒与污水定理

　　酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。

　　十、水桶定律

　　一只水桶能装多少水取决于水桶中最短的一块木板而不是最长的那块木板。

　　劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。水桶定律告诉我们，领导者要有忧患意识，如果你个人身上某个方面是“最短的一块”，你应该考虑尽快把它补起来；如果你所领导的集体中存在着“一块最短的木板”，你一定要迅速将它做长补齐，否则，它带给你的损失可能是毁灭性的—叫艮多时候，往往就是因为一件事没做好而毁了所有的努力。有些人也许不知道水桶定律，但都知道“一票否决”，这是中国的“水桶”，有了它你便矢口道水桶定律是多么重要。

　　十一、蘑菇管理原理

　　蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长到足够高的时候才开始被人关注，可此时它自己已经能够接受阳光了。 蘑菇管理是大多数组织对待初入门者、初学者的一种管理方法。从传统的观念上讲，“蘑菇经历”是一件好事，它是人才蜕壳羽化前的一种磨炼，对人的意志和耐力的培养有促进作用。但用发展的眼光来看，蘑菇管理有着先天的不足：一是太慢，还没等它长高长大恐怕疯长的野草就已经把它盖住了，使它没有成长的机会；二是缺乏主动，有些本来基因较好的蘑菇，一钻出土就碰上了石头，因为得不到帮助，结果胎死腹中。

　　让初入门者当上一段时间的“蘑菇”，可以消除他们不切实际的幻想，从而使他们更加接近现实，更实际、更理性地思考问题和处理问题。领导者应当注意的是，这一过程不可过长，时间太长便会使其消极退化乃至枯萎，须知不给阳光不给关爱不仅是任其自生自灭，而且更是对其成长的抑制。如何让他们成功地走过生命中的这一段，尽快吸取经验、成熟起来，这才是领导者所应当考虑的。

　　十二、钱的问题

　　当某人告诉你：“不是钱，而是原则问题”时，十有八九就是钱的问题。　　

　　照一般的说法，金钱是价值的尺度，交换的媒介，财富的贮藏。但是这种说法忽略了它的另一面，它令人陶醉、令人疯狂、令人激动的一面，也撇开了爱钱的心理不谈。马克思说，金钱是“人情的离心力”，就是指这一方面而言。

　　十三、奥卡姆剃刀定律

　　奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题，尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。时尚有你